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Hamburg - Montag, 09.08.2010

AXA und Münchener Verein bei Qualitätstest weit vorne

Barmenia im Servicebereich alleiniger Spitzenreiter

Während sich viele Kunden, die von einer gesetzlichen Krankenkasse in die Private Krankenversicherung wechseln, vor allem an den Leistungskriterien eines neuen Tarifes überzeugen lassen, legen andere vor allem auf den Servicebereich des neuen Unternehmens großen Wert. Das Deutsche Institut für Service-Qualität ist eines der führensten Einrichtungen in diesem Bereich, die aktuell 20 der großen, deutschen Privatversicherer unter die Lupe genommen hat. Das besondere bei dieser Analyse war nicht alleine die Bewertung des Leistungsangebotes und der Tatsache, wie günstig die angebotenen Tarife im Marktvergleich sind. Zu 50 Prozent spielte alleine der Bereich Service eine Rolle, um überprüfen zu können, wie gut sich die Versicherer um ihre jeweiligen Kunden kümmern.

Telefon, E-Mail und Direktgespräch mit Privaten Versicherern im Fokus

Während die Leistungskriterien der jeweiligen Verträge ebenfalls zur Hälfte in das Gesamturteil einspielten, legte das Institut in E-Mail-Anfragen, Telefonanrufen und dem persönlichen Kontakt zu den Versichrern größten Wert darauf, alle Fragen rund um die Tarife der Privaten Krankenversicherung kompetent beantwortet zu bekommen. Wichtig war hierbei auch stets der Eindruck, dass die Mitarbeiter der Versicherung nicht einfach nur um den Abschluss eines Vertrages bemüht waren, sondern auch die Fähigkeit besaßen neutrale Informationen rund um das Thema PKV zu präsentieren. Alleine auf diesen Serviceaspekt bezogen, konnte die Barmenia Krankenversicherung am besten abschneiden und die fundierteste und beste Betreuung des Kundenstammes anbieten. Ihr folgend, schnitten die SDK sowie die AXA im Servicebereich ebenfalls sehr gut ab.

Die beste Private Krankenversicherung – eine individuelle Entscheidung

Als Gesamtsieger des Testes, in welchem sowohl Leistungs- wie Servicekriterien einfließen, konnten sich die AXA sowie die Münchener Verein als beste Versicherer durchsetzen und somit zum Testsieger avancieren. Ob man diesen Versicherungen im Einzelfall jedoch der beste Weg zu einer umfassenden, gesundheitlichen Absicherung gegangen werden kann, sollte im besten Fall durch eine individuelle Überprüfung der Tarife aller Privater Krankenversicherer geschehen. Auf diese Weise kann man auch herausfinden, ob und in welchem Maße einem als Kunden der Servicebereich wichtig ist und einen gleichen Stellenwert wie die Leistungen des Tarifs einnimmt.