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Hamburg - Samstag, 12.12.2009

Begründete Beitragsanpassungen sorgen für mehr Zufriedenheit

Höhere Zufriedenheitswerte sogar gegenüber Versicherten ohne Beitragsanpassung

Wie eine aktuelle Studie des Beratungsinstitutes MSR Consulting zeigt, sind viele Versicherten mit einer Beitragsanpassung in der Privaten Krankenversicherung selbst zufriedener als Patienten ohne Beitragsanpassung, sofern die Rahmenbedingungen stimmen. Für viele Versicherte wesentlich war dabei vor allem die Nachvollziehbarkeit der Anpassung, die ihnen in einer hochwertigen und leicht verständlichen Form zugehen sollte. Da vielen Versicherten in der Privaten Krankenversicherung ohnehin bewusst ist, dass es von Zeit zu Zeit zu Anpassungen beim Beitrag kommen müsste, sollte aus diesen wenigstens eine Wahrung der Qualität erkennbar sein. In puncto Zufriedenheit übertreffen die Versicherten imBereich Zufriedenheit mit ihrer Privaten Krankenversicherung sogar noch Kunden der PKV, bei denen die Beitragsanpassung ausgeblieben ist.

Wechsel für unzufriedene Versicherte in der PKV als Ausweg

Umgekehrt fühlen sich viele Versicherte jedoch auch benachteiligt und ärgern sich über Beitragsanpassungen, sofern aus diesen heraus nicht erkennbar ist, wieso die Anpassung überhaupt stattfindet und was mit den entsprechenden Geldern gemacht wird. Gerade an diesem Punkt sollte sich jeder Versicherte fragen, ob er noch ausreichend Vertrauen in seinen Versicherer hat oder nicht doch mit dem Gedanken an einen Wechsel spielen sollte. Ein unabhängiger Vergleich ermöglicht dabei nicht nur einen Versicherer in der Privaten Krankenversicherung zu finden, der qualitätsbewusster und informationsfreudiger mit dem Thema Beitragsanpassung umgeht, sondern der ohnehin schon durch niedrigere Beiträge überzeugen kann.